La Comunicazione Efficace

Che cosa rende una comunicazione efficace rispetto ad un’altra completamente inefficace (e distruttiva)?

E soprattutto, se la comunicazione interpersonale è un’arte, è possibile divenire un abile comunicatore?

È proprio questo l’obiettivo che si pone il presente libro: un testo, agile e divulgativo, grazie al quale poter apprendere, attraverso il racconto di incontri ed esperienze realmente vissute, schede ed esercizi al termine di ogni capitolo, quegli elementi basilari e trasversali della comunicazione interpersonale spendibili in qualsiasi contesto comunicativo e tali da rappresentare la differenza qualitativa a fronte di un appiattimento quantitativo in termini di offerte commerciali e di relazioni umane.

INDICE

• Premessa
• Agli albori della comunicazione: il modello cibernetico
• (La comunicazione è…; Ogni comunicazione è un pacco-regalo; L’emittente, ovvero chi decide di comunicare; Come impachettare il messaggio: la codifica; Quale linguaggio uso? I codici comunicativi; E ora spediamo: il canale comunicativo; A chi…? Il destinatario; Che bello! È arrivato un pacco, vediamo: la decodifica; Attenzione ai pericoli in agguato: i rumori; È il momento di ringraziare: il feedback; Esercizi)
• La comunicazione interpersonale: il modello sistemico
  (Le persone non sono fax; I cinque assiomi della comunicazione; Primo: non si può non comunicare; Secondo: contenuto + relazione + autorilevazione = comunicazione; Terzo: usiamo la punteggiatura; Quarto: comunicare tra numerico (verbale) e analogico (non verbale); Quinto: scambi comunicativi simmetrici e complementari; Quando sei congruente o incongruente?; Esercizi)
• Suggerimenti per una comunicazione efficace: il modello ecologico
  (È possibile comunicare in maniera ecologica?; Parlare in prima persona; Evitare dogmatismi; Non generalizzare; Esprimere fatti e proposte concrete; Differenziare le osservazioni dalle interpretazioni; Evitare le manipolazioni; Evitare critiche negative; Valorizzare gli interventi riconoscendo vantaggi e svantaggi; Imparare a fare metacomunicazione; Utilizzare efficacemente i livelli della comunicazione; Esercizi)
• Saper ascoltare per ben comunicare
• (Società degli ascolti, società senza ascolto; Quanti tipi di ascolto conosco?; Suggerimenti per ben ascoltare; Esercizi)
• Le trappole della comunicazione
• (Attenzione alle trappole!; Comunicare… senza inciampare; Esercizi)
• Conclusione. E comunicarono… felici e contenti!
• Per saperne di più.