Clienti Soddisfatti? Non Basta!

Avere solo clienti soddisfatti non èsufficiente. Bisogna creare Ammiratori fanatici! Un racconto allegorico,brillante e semplice che approfondisce cosa effettivamente si aspettaun cliente. I libri di Blanchard sono best seller tradotti in 20 lingueed hanno venduto oltre 7 milioni di copie!

• Avere solo clienti soddisfatti non è più sufficiente. Bisogna creare Ammiratori fanatici!

• Un racconto allegorico, brillante e semplice che approfondisce cosa effettivamente si aspetta un cliente,

• I libri di Blanchard sono stati tradotti in 20 lingue ed hanno venduto oltre 7 milioni di copie!

«I vostri clienti sono solo soddisfatti perché le loro aspettativesono basse e nessuno ancora dà loro di più. Avere solo clientisoddisfatti non è più sufficiente. Se volete realmente avere successonegli affari dovete creare Ammiratori fanatici».

Questo, in sintesi, è il consiglio che Ken Blanchard e Sheldon Bowlesdanno, in un nuovo e straordinario volume, a un manager il suo primogiorno di lavoro. Un testo preziosissimo per chiunque voglia effettuareun servizio eccellente al cliente e realizzare utili strabilianti.

Clienti soddisfatti? Non basta! è scritto nello stile del raccontoallegorico The One Minute Manager e, attraverso una storiabrillantemente semplice e incantevole, insegna come definire unavisione, approfondire cosa effettivamente vuole il nostro cliente,realizzare sistemi efficaci e creare un Servizio Ammiratori fanaticicontinuativo – non semplicemente un altro programma del mese.

L’Italia, come l’America, è nel mezzo di una crisi del servizio cheha lasciato un mare di clienti delusi. Questo libro propone nuoveindicazioni sensazionali e tecniche rivoluzionarie che possono aiutarechiunque a innovare radicalmente il modo di lavorare, trasformando ipropri clienti in entusiasti, affezionati e fedelissimi acquirenti,disposti a spendere sempre di più con voi.

Ken Blanchard, vive a San Diego, California, ed è presidente dellaBlanchard Training and Development di San Diego, una delle più famosesocietà di consulenza e formazione manageriale del mondo. E’ l’autore diThe One Minute Manager e di altri best seller tradotti in 20 lingue evenduti in oltre 7 milioni di copie!

Sheldon Bowles è presidente della Ode to Joy Limited, una società diconsulenza manageriale e presidente fondatore della Domo GasolineCorporation, largamente nota come una leggenda del servizio al cliente.Vive a Winnipeg, Canada.