Cinque Modi Efficaci per Crescere

Questolibro è dedicato a chi vuole rendere la propria organizzazione piùricettiva e orientata al cliente, nella costante lotta per conquistare iclienti in un contesto di mercato sempre più difficile e globale.

I responsabili del marketing sono sempre più spesso facile preda ditrappole comuni e mode temporanee, che allontanano l’azienda da quelloche conta davvero per il business: l’ascolto dei bisogni, delle aspettative e delle richieste dei clienti.

L’autrice, facendo tesoro di una profonda e concreta esperienza sia comeimprenditrice che come consulente aziendale, ha sviluppato un testoagile ed essenziale proprio in aiuto di chi voglia evitare i piùcompromettenti (e purtroppo comuni) errori di relazione con i clienti.

Una guida operativa che fornisce anche spunti e idee innovative perorientarsi al cliente e fidelizzarlo senza dover spendere un patrimonio onecessariamente abbassare i prezzi.

In questo libro potrete trovare:

• storie di vita vissuta in azienda e relative soluzioni pratiche;
• indicazioni strategiche, tattiche e operative;
• interrogativi e risposte;
• cosa significa essere customer criented e come diventarlo davvero;
• cosa significa customer care e come praticarla davvero;
• cosa significa customer service e come praticarlo davvero;
• cosa significa customer satisfaction e come ottenerla davvero;
• infine la soluzione al quesito: “Chi devi soddisfare per primo, per fidelizzare i tuoi clienti?”.

Indice

Introduzione

Customer oriented
(Che cosa significa essere orientati verso il cliente?; Perché ènecessario e non solo strategico fidelizzare i clienti; Quando costaperdere un cliente?)

Customer care
(Che cosa significa customer care; Perché fare audit?; Utilità diindagini e sondaggi; Mystery Guest; Quali sono i bisogni dei clienti?Come si possono comprendere?; Come creare un ambiente favorevoleall’ingresso di nuovi clienti)

Customer service
(Che cosa significa customer service; Skill e competenze di chi sioccupa di customer service; La comunicazione causativa; Creare valoreattraverso la comunicazione; Come superare obiezioni, critiche elamentele; Come offrire un servizio d’eccellenza)

Customer satisfaction
(Che cosa significa customer satisfaction; Il valore dell’ovvio; Quanto costa acquistare un nuovo cliente?)

Vivere l’orientamento al cliente
(Ampliare gli orizzonti; Chi bisogna soddisfare per primo perfidelizzare i clienti?; Gli appartenenti; Come far lavorare i clienti;La responsabilità che procede risultati)

Ringraziamenti

Bibliografia.