Crisis Therapy

Tutte le organizzazioni – piccole o grandi che siano – sperano di non trovarcisi mai, ma l’esperienza di ciascuno insegna che le crisi capitano e, quindi, è decisamente meglio essere preparati ad affrontarle.

Un ruolo cruciale nella gestione di successo di una crisi è giocato dalla comunicazione e con questo breve manuale si cerca di dare consigli utili per fronteggiare al meglio gli ostacoli che si incontrano quando si è in prima linea in un momento di grande difficolta.

Attraverso una serie di esempi noti e meno noti, si raccontano gestioni perfette o drammaticamente sbagliate dei momenti di crisi aziendale, dal caso dei motori diesel Volkswagen a quello del calo delle vendite registrato dalla Birra Corona nel periodo del lockdown Covid-19; dal caso del volo Germanwings 9525 precipitato sulle Alpi francesi il 24 marzo 2015 agli attentati ascritti nel 2000 al cosiddetto Unabomber.